Pokračovat do košíku
Zákaznická podpora:info@wikitools.cz
    Domů / Reklamace

    Reklamace

    reklamace

    Reklamace v autorizovaném servisu

    Autorizované servisy přinášejí vyšší komfort, flexibilitu a rychlost při řešení Vašich reklamací. Pokud má váš produkt autorizovaný servis, je rychlejší a snazší reklamovat Váš výrobek přímo tam.

    Vyhledat autorizovaný servis

    Poštou nebo přepravní společností

    Rádi bychom byli informování, a proto nás prosím nejprve vždy kontaktujte telefonicky nebo emailem předem o reklamace zboží

    Připravte si nejprve dva důležité dokumenty – fakturu, kterou jste dostali při převzetí zboží a A1 logo word  reklamační formulář. Zmíněné dokumenty vložte do balíku společně s reklamovaným zbožím.

    Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo během dopravy k jejímu poškození.

    Zašlete balík doporučeně nebo standardně na adresu našeho reklamačního oddělení uvedenou níže. Zásilku na dobírku si na dané adrese bohužel nikdo z nás nemůže převzít, takže by se vám vrátila zpět nevyřízená. 

    Adresa 683 01 Rousínov, Dražovice 247 

     

    reklamace

    Nejčastější dotazy

    Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

    • V případě spotřebitele máme na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů, která se počítá od doručení všech náležitostí. Většinou však reklamaci vyřídíme mnohem dříve.

    • V případě reklamace zboží koupeného na IČ jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody.

    Jak získám záruční list a kde mi ho potvrdí?

    Spolu se zbožím vám bude doručen i nevyplněný záruční list (pokud není přiložen, slouží jako záruční list faktura, která vám bude zaslána na e-mail po doručení zboží).

    Záruční listy nepotvrzujeme rovnou, protože zboží nevybalujeme a fyzicky nekontrolujeme. Toto privilegium přísluší vždy zákazníkovi, který si zboží zakoupil. Proto vám dáváme prostor zboží nejdříve pečlivě zkontrolovat a vyzkoušet.

    Jaké jsou podmínky záruky?

    Záruční doba běží od převzetí zboží.

    Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.

    Záruku nelze uplatnit na běžné opotřebení zboží. Záruka se tedy nevtahuje na běžné snížení kapacity akumulátoru vzniklé v důsledku užívání zboží, jehož je akumulátor součástí.

    Na dárky ke zboží nelze výše uvedené uplatnit.

    Může vyřízenou reklamaci převzít někdo jiný?

    Ano, je to možné. Pověřená osoba musí mít u sebe originál reklamačního protokolu nebo v mobilu SMS, ve které informujeme o vyřízení reklamace.

    Mám ze servisu doklad o neopravitelnosti výrobku, co mám dělat?

    V servisu vám sdělili, že je zboží neopravitelné a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus. Postupujte následujícím způsobem:

    1. Na adresu info@wikitools.cz pošlete e-mails následujícími údaji:
      • Napište, zda chcete nový kus nebo vrátit peníze. Pokud chcete vrátit peníze, uveďte číslo bankovního účtu.
      • Přiložte potvrzení ze servisu (stačí čitelná fotografie).
      • Přiložte prodejní doklad (fakturu).
    2. Výrobek doručte zpět do společnosti WikiTools. Toto není nutné, pokud výrobek nemáte a potvrzení ze servisu obsahuje informaci, že si výrobek ponechal. Výrobek můžete vrátit jedním z následujících způsobů:
      • S využitím přepravce. 

    Co když je vadné jen příslušenství, mám dodat i hlavní výrobek?

    Při reklamaci příslušenství doporučujeme dodat i hlavní výrobek. Ve většině případů příslušenství není možné samostatně reklamovat.

    Pokud se jedná o zabudovaný nebo velký výrobek, je možné napsat na info@wikitools.cz. My se vám ozveme s informací, jak s reklamací postupovat.

    Je potřeba s reklamovaným výrobkem dodat i příslušenství?

    Ano, dodejte výrobek i s příslušenstvím. Někdy může být příčinou nefunkčnosti právě příslušenství a autorizovaný servis bude požadovat jeho dodání. Tím by se zbytečně prodloužila doba opravy výrobku.

    Musím výrobek přinést v originálním obalu?

    Nemusíte, obal není součástí reklamačního řízení. Pokud však originální obal máte k dispozici, pomůže vám ochránit výrobek při přepravě.

    Jaké dokumenty potřebuji k vyřízení reklamace?

    Do balíku následně vložte vyplněný formulář a kopii nákupního dokladu.